IT服務(wù)
● IT治理咨詢服務(wù)
覆蓋IT組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、IT決策機(jī)制設(shè)計(jì)、資源配置規(guī)劃、IT財(cái)務(wù)管理、IT管理流程規(guī)劃、以及關(guān)鍵績(jī)效設(shè)計(jì)
● IT運(yùn)維管理流程評(píng)估、規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)
結(jié)合ITIL V3標(biāo)準(zhǔn),對(duì)IT運(yùn)維管理流程進(jìn)行評(píng)估、規(guī)劃以及詳細(xì)設(shè)計(jì)
● IT運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)的規(guī)劃咨詢服務(wù)
提供IT運(yùn)維管理平臺(tái)的成熟度評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì),各階段解決方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選型
● 集中監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)服務(wù)
服務(wù)器監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)與安全設(shè)備監(jiān)控、操作系統(tǒng)與虛擬化系統(tǒng)監(jiān)控、存儲(chǔ)備份設(shè)備監(jiān)控、企業(yè)平臺(tái)應(yīng)用監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫與中間件監(jiān)控、其他硬件設(shè)備監(jiān)控、支 持自定義監(jiān)控能力擴(kuò)展、企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控
● 基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理流程平臺(tái)建設(shè)
服務(wù)支持流程組:事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理
服務(wù)交付流程組:服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理
日常操作流程組:服務(wù)請(qǐng)求管理、作業(yè)計(jì)劃管理、巡檢管理、值班管理、需求管理、文檔管理、用戶滿意度管理、項(xiàng)目管理、工時(shí)管理
核心流程數(shù)據(jù)庫:知識(shí)庫管理、資產(chǎn)管理、集中配置庫
桌面IT設(shè)備及系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)維管理支持服務(wù)
● 用戶支持基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)
支援中心服務(wù)、呼叫中心及服務(wù)臺(tái)管理服務(wù)、駐場(chǎng)及在線支持服務(wù)、項(xiàng)目管理及交付物管理
● 桌面IT設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)
多品牌桌面IT設(shè)備硬件維修支持服務(wù);操作系統(tǒng)及軟件維修維護(hù)服務(wù)
設(shè)備安裝、遷移、升級(jí)、變更服務(wù);防病毒軟件安裝、查殺及策略調(diào)整服務(wù)
VIP客戶高級(jí)別響應(yīng)支持與保障服務(wù);定期巡檢及預(yù)保養(yǎng)服務(wù)
集散式用戶終端、桌面IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)等一體化運(yùn)維服務(wù)
● 桌面IT設(shè)備及系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)維管理服務(wù)
桌面IT設(shè)備及系統(tǒng)資產(chǎn)管理服務(wù)、IT管理制度/流程標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、員工培訓(xùn)服務(wù)、集中式軟件分發(fā)管理安裝維護(hù)服務(wù)
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